شرایط گارانتی، ضمانت سلامت کالا و بازگشت سفارش در فروشگاه قطعات یدکی چی پارتز
اعتماد، کیفیت و پشتیبانی واقعی پس از خرید
در فروشگاه اینترنتی فروشگاه قطعات یدکی چی پارتز تلاش میکنیم محصولات باکیفیت، سالم و مطابق با سفارش ثبتشده به دست مشتریان برسد. هدف ما ایجاد تجربهای مطمئن از خرید اینترنتی و ارائه پشتیبانی شفاف پس از خرید است.
شرایط گارانتی، ضمانت سلامت فیزیکی و امکان بازگشت یا تعویض کالا، بر اساس نوع محصول، وضعیت سفارش، شرایط اعلامشده در صفحه محصول و قوانین فروشگاه بررسی میشود.
شرایط کلی گارانتی و ضمانت سلامت کالا
مدت گارانتی یا ضمانت محصول
مدت گارانتی هر محصول، در صورت وجود، بر اساس توضیحات درجشده در صفحه محصول، فاکتور خرید یا شرایط اعلامشده توسط فروشگاه مشخص میشود. شروع زمان گارانتی یا ضمانت، معمولاً از تاریخ صدور فاکتور یا ثبت نهایی سفارش محاسبه خواهد شد.
ضمانت سلامت فیزیکی هنگام تحویل
تمامی سفارشها پیش از ارسال، متناسب با نوع کالا بررسی و بستهبندی میشوند. مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی و کالا را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیبدیدگی ظاهری، بهتر است موضوع در همان زمان به مأمور حمل اطلاع داده شود و از بسته یا کالا عکس تهیه گردد.
امکان ثبت درخواست بازگشت یا تعویض
در صورت وجود هر یک از موارد زیر، مشتری میتواند درخواست بررسی، بازگشت یا تعویض کالا را از طریق پشتیبانی فروشگاه ثبت کند:
- مغایرت کالا با مشخصات ثبتشده در سفارش
- ارسال اشتباه کالا از سوی فروشگاه
- وجود نقص یا ایراد قابل بررسی در محصول
- آسیبدیدگی ظاهری کالا هنگام تحویل
- کمبود تعداد یا اقلام همراه سفارش نسبت به فاکتور ثبتشده
لطفاً در زمان تحویل، ظاهر بسته و کالا را بررسی کنید و در صورت وجود ایراد، تصویر واضح از بستهبندی، کالا و فاکتور تهیه کرده و برای پشتیبانی ارسال نمایید.
شرایط لازم برای استفاده از گارانتی یا بازگشت کالا
- ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش برای بررسی درخواست الزامی است.
- کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه، تمیز، استفادهنشده و همراه با بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
- درخواست بازگشت یا تعویض باید در بازه زمانی اعلامشده توسط فروشگاه ثبت شود.
- تصاویر و توضیحات مربوط به ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی باید برای پشتیبانی ارسال شود.
- بررسی و تأیید نهایی درخواست، پس از دریافت اطلاعات و بررسی توسط واحد پشتیبانی انجام میشود.
موارد خارج از پوشش گارانتی یا بازگشت کالا
در برخی شرایط، امکان استفاده از گارانتی، تعویض یا بازگشت کالا وجود ندارد. این موارد میتواند شامل شرایط زیر باشد:
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا حمل غیراصولی توسط مشتری
- استفاده از کالا برخلاف دستورالعمل یا کاربرد معمول محصول
- تغییر، تعمیر، شستوشو، برش، نصب یا استفاده از کالا بهگونهای که بررسی اولیه آن ممکن نباشد
- مخدوش شدن بستهبندی، برچسب، کارت گارانتی یا اقلام همراه محصول
- درخواست تعویض یا بازگشت صرفاً به دلیل تغییر سلیقه، رنگ یا مدل پس از تأیید و ارسال سفارش
- ثبت درخواست خارج از بازه زمانی اعلامشده توسط فروشگاه
فرآیند ثبت درخواست گارانتی یا بازگشت کالا
-
تماس با پشتیبانی:
ابتدا از طریق راههای ارتباطی اعلامشده، موضوع را با پشتیبانی فروشگاه قطعات یدکی چی پارتز مطرح کنید. -
ارسال اطلاعات سفارش:
شماره سفارش، فاکتور خرید، تصاویر کالا، بستهبندی و توضیح کامل مشکل را برای پشتیبانی ارسال نمایید. -
بررسی توسط فروشگاه:
اطلاعات ارسالشده توسط واحد پشتیبانی بررسی میشود و در صورت نیاز، راهنمایی لازم برای ارسال کالا یا ادامه فرآیند به مشتری اعلام خواهد شد. -
تأیید نهایی درخواست:
پس از بررسی، در صورت تأیید مغایرت، نقص یا ایراد، فرآیند تعویض، بازگشت کالا یا بازگشت وجه طبق شرایط فروشگاه انجام میشود.
بازگشت وجه
در صورتی که پس از بررسی، بازگشت وجه تأیید شود، مبلغ سفارش معمولاً به همان حساب یا روشی که پرداخت از طریق آن انجام شده است بازگردانده خواهد شد. زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت، فرآیندهای بانکی و بررسیهای داخلی متفاوت باشد.
تعویض کالا
در صورت تأیید درخواست تعویض، کالا با محصول مشابه یا جایگزین مورد تأیید مشتری تعویض خواهد شد. اگر کالای جایگزین موجود نباشد، امکان انتخاب محصول دیگر یا بازگشت وجه طبق شرایط فروشگاه بررسی میشود.
منشور پشتیبانی مشتریان فروشگاه قطعات یدکی چی پارتز
تضمین بررسی درخواست:
تمامی درخواستهای ثبتشده از طریق پشتیبانی، بررسی و پیگیری میشوند.
پاسخگویی شفاف:
نتیجه بررسی درخواست، شرایط تعویض، بازگشت کالا یا بازگشت وجه بهصورت شفاف به مشتری اطلاع داده میشود.
حفظ حقوق مشتری:
در صورت تأیید نقص، مغایرت یا اشتباه در ارسال، فروشگاه متعهد است مطابق شرایط اعلامشده، موضوع را پیگیری و حلوفصل کند.
همراهی پس از خرید:
تیم پشتیبانی فروشگاه قطعات یدکی چی پارتز تلاش میکند پس از ثبت سفارش نیز همراه مشتریان باشد و در صورت بروز مشکل، راهنمایی لازم را ارائه دهد.
پشتیبانی و پیگیری گارانتی
در صورت بروز مشکل، سؤال یا نیاز به راهنمایی درباره گارانتی، بازگشت کالا یا تعویض سفارش، با پشتیبانی فروشگاه قطعات یدکی چی پارتز تماس بگیرید. ما در تمام مراحل خرید و پس از آن، همراه شما هستیم.
جهت خرید محصولات ما بهصورت غیرحضوری میتوانید به بخش فروشگاه اینترنتی مراجعه نمایید.
همچنین میتوانید در شبکه اجتماعی ما را دنبال نمایید.
ارتباط با واحد فروش: تلفن : 09912204728
ارتباط با پشتیبانی:
