رویههای بازگرداندن کالا در فروشگاه قطعات یدکی چی پارتز | بررسی، تعویض و بازگشت وجه
در فروشگاه قطعات یدکی چی پارتز رضایت مشتریان و ارسال کالای سالم و مطابق با سفارش، از اولویتهای اصلی ماست. در صورتی که کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشته باشد، دچار آسیبدیدگی شده باشد یا اشتباهی از طرف فروشگاه در ارسال رخ داده باشد، میتوانید طبق شرایط زیر درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کنید.
لطفاً پیش از ثبت درخواست بازگشت کالا، شرایط و مراحل زیر را با دقت مطالعه نمایید.
شرایط بازگرداندن کالا
در صورت وجود هر یک از موارد زیر، امکان ثبت درخواست بازگشت، تعویض یا بررسی سفارش وجود دارد:
- مغایرت کالای دریافتی با اطلاعات درجشده در سایت یا سفارش ثبتشده
- ارسال اشتباه کالا از سوی فروشگاه
- آسیبدیدگی ظاهری کالا هنگام تحویل
- نقص در اقلام همراه، در صورتی که در مشخصات محصول ذکر شده باشد
- وجود ایراد یا نقص قابل بررسی در محصول
لطفاً هنگام تحویل، ظاهر بستهبندی و کالا را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیبدیدگی، از بسته و کالا عکس تهیه کرده و موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی فروشگاه قطعات یدکی چی پارتز اطلاع دهید.
مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشوند
در برخی شرایط، امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد. این موارد میتواند شامل شرایط زیر باشد:
- آسیبدیدگی کالا پس از تحویل به مشتری
- استفاده از محصول و سپس درخواست بازگشت
- آسیب ناشی از نگهداری نادرست، ضربه، افتادن، نصب یا استفاده غیراصولی
- مخدوش شدن بستهبندی، برچسب، کارت گارانتی یا اقلام همراه محصول
- درخواست بازگشت صرفاً به دلیل تغییر سلیقه، رنگ یا مدل پس از تأیید و ارسال سفارش
- ثبت درخواست خارج از بازه زمانی اعلامشده توسط فروشگاه
- کالاهایی که به سفارش مشتری، بهصورت اختصاصی، سفارشی یا بر اساس درخواست خاص آماده شدهاند؛ مگر در صورت وجود مغایرت یا ایراد تأییدشده
مراحل بازگرداندن کالا
-
تماس با پشتیبانی:
ابتدا از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت، با پشتیبانی فروشگاه قطعات یدکی چی پارتز تماس بگیرید و موضوع را همراه با شماره سفارش اعلام کنید. -
ارسال اطلاعات و تصاویر:
برای بررسی دقیقتر، لازم است تصویر کالا، بستهبندی، فاکتور یا شماره سفارش و توضیحات مربوط به مشکل را برای پشتیبانی ارسال نمایید. -
بررسی درخواست:
پس از دریافت اطلاعات، درخواست شما توسط واحد پشتیبانی بررسی میشود. در صورت نیاز، راهنمایی لازم برای ارسال کالا به فروشگاه یا ادامه فرآیند به شما اعلام خواهد شد. -
ارسال کالا به فروشگاه:
در صورت تأیید اولیه، کالا باید در بستهبندی مناسب و تا حد امکان در شرایط اولیه برای فروشگاه ارسال شود. روش ارسال برگشتی با هماهنگی پشتیبانی مشخص خواهد شد. -
تأیید نهایی و اقدام بعدی:
پس از دریافت کالا و بررسی نهایی، در صورت تأیید مغایرت، نقص یا اشتباه در ارسال، فرآیند تعویض کالا، بازگشت کالا یا بازگشت وجه طبق شرایط فروشگاه انجام میشود.
هزینه ارسال کالای برگشتی
- در صورت تأیید ایراد، مغایرت یا ارسال اشتباه از سوی فروشگاه، هزینه ارسال برگشتی طبق شرایط فروشگاه بررسی و اعلام خواهد شد.
- در صورت انصراف از خرید بدون وجود ایراد یا مغایرت، در صورتی که بازگشت کالا امکانپذیر باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت ممکن است بر عهده مشتری باشد.
- هزینههای حملونقل، بستهبندی یا خدمات جانبی، در صورت استفاده یا انجام، ممکن است قابل بازگشت نباشد.
بازگشت وجه
در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ سفارش معمولاً به همان حساب یا روشی که پرداخت از طریق آن انجام شده است بازگردانده میشود. زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت، فرآیندهای بانکی و بررسی داخلی فروشگاه متفاوت باشد.
تعویض کالا
در صورتی که درخواست تعویض کالا تأیید شود، کالای جایگزین پس از هماهنگی با مشتری ارسال خواهد شد. اگر کالای جایگزین موجود نباشد، امکان انتخاب محصول دیگر یا بازگشت وجه طبق شرایط فروشگاه بررسی میشود.
نکات مهم
- بازگرداندن کالا فقط با ارائه شماره سفارش، فاکتور خرید یا اطلاعات ثبتشده در سایت امکانپذیر است.
- کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه، تمیز، استفادهنشده و همراه با بستهبندی و اقلام همراه بازگردانده شود.
- پیش از ارسال کالا به فروشگاه، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
- رسیدگی به درخواست بازگشت، تعویض یا بازگشت وجه پس از بررسی و تأیید نهایی انجام خواهد شد.
- در صورت ناموجود بودن کالای جایگزین، امکان بازگشت وجه یا انتخاب محصول دیگر بررسی میشود.
پشتیبانی مشتریان
در صورت بروز هرگونه سؤال، مغایرت، آسیبدیدگی یا نیاز به راهنمایی درباره بازگشت کالا، کارشناسان پشتیبانی فروشگاه قطعات یدکی چی پارتز آماده پاسخگویی به شما هستند.
ارتباط با واحد فروش: تلفن : 09912204728
ارتباط با پشتیبانی:
